Googleマップに写真を勝手に投稿された？店側で消せる写真・消せない写真と対処法

自分の店をGoogleマップで開いたら、知らない写真が並んでいた。
暗くて料理がまずそうに見える。前のメニュー表が写っている。スタッフの顔まで出ている。

先に結論です。お客様が投稿した写真を、お店の側で直接消すことはできません。
オーナーにできるのは、Googleのルールに違反している写真を報告することと、お店の写真を自分で載せて、見せ方を整えることです。
スタッフや自分のスマホから「勝手に投稿された」場合は、写真の追加をすすめる通知から投稿していたことがあり、本人ならいつでも消せます。

こんにちは。
三重県でホームページ制作をしているMYコンサルティング株式会社、代表の宮本です。

「写真が勝手に」という悩みは、実は2種類あります。
お店のページに他人の写真が載っている場合と、自分のスマホの写真がマップに出てしまった場合です。
この記事では、両方について順に書きます。

なぜ知らない写真が載るのか

Googleマップのお店のページには、オーナーの写真とお客様の写真が一緒に並びます。
来店したお客様は、誰でもそのお店に写真を追加できる仕組みです。

オーナーの写真が少ないお店ほど、お客様の写真が目立ちます。
Googleのヘルプでも、カバー写真の画質が低い場合にはお客様が投稿した写真が代わりに選ばれることがあると書かれています。
設定したカバー写真が、必ず最初に表示されるとも限りません。

報告して消える写真・消えない写真

Googleは、マップに投稿できる写真のルールを公開しています。
削除を求められるのは、このルールに違反している写真です。

一方、次のような写真はそれだけでは削除の理由になりません。

「見た目が悪い」と「ルール違反」は別物です。
ピンぼけや真っ暗な写真は品質の問題として削除されることがありますが、「うちの店の雰囲気と違う」は理由になりません。
顔が写っている写真も、同意を得て載せたスタッフ紹介の写真まで消えるわけではありません。問題になるのは「本人が同意していない」ことです。

オーナーが写真を報告する手順

オーナー確認をしたお店は、ビジネスプロフィールから写真を報告できます。
オーナー確認がまだなら、先に Googleマップに勝手に店が載っている？ を読んでください。

審査には数営業日かかることがあります。
Googleのヘルプでは、同じ写真を何度も報告すると審査が遅れるので避けるよう案内されています。
報告は1回、理由を正しく選んで送るのがいちばん早い方法です。

消えない写真には、自分の写真で答える

正直に書くと、お客様の写真の多くは消えません。
できるのは、お店の写真を増やして、そちらを見てもらうことです。

写真の決まりは、形式がJPGかPNG、容量が10KB〜5MB、解像度は推奨720×720ピクセル・最小250×250ピクセルです。
スマホで撮った写真なら、たいていは条件に収まります。載せる前に形式と容量だけ確認してください。
Googleは、大きく加工したりフィルターをかけすぎたりしないよう求めています。

自宅で撮った写真を載せるときは、位置情報に気をつけてください。
スマホの写真には、撮った場所の情報が入っていることがあります。
当社の 写真の位置情報チェック・削除ツール で、位置情報などの付帯情報を消した画像を端末の中だけで作れます。写真はどこにも送信されません。
チェックで見つからなくても、公開する写真は「消した画像を保存する」で書き出したものを使うと確実です。

お客様の写真がきれいに撮れる店にする

お客様の写真は止められません。
それなら、誰が撮ってもそれなりに写るお店にしておくのがいちばん効きます。

月に1回、自分の店の写真一覧を見てください。
新しく増えた写真に、同意のない顔や関係のないものが写っていないかを確認し、あれば報告します。
古いメニューの写真が目立ってきたら、今のメニューを撮って載せる合図です。

お店の写真を無断で使われている場合

ホームページやInstagramに載せたお店の写真を、他人が自分の投稿としてマップに上げていることがあります。
これは口コミの報告とは別の話で、著作権の問題になります。

著作権の申し立ては、権利を持っている人か、正式に頼まれた代理人が出すものです。
誰が撮った写真か、いつどこに載せたかを示せるように、元の写真ファイルと掲載ページの画面を残しておいてください。

自分のスマホから「勝手に投稿された」場合

「撮った覚えのない写真ではなく、自分の写真がマップに出ていた」というケースです。
Googleの案内では、写真の投稿は自分で写真を選んで投稿する操作が前提です。写真の追加をすすめる通知から、そのまま投稿を確定していたケースがよくあります。

消せるのは、自分のアカウントで投稿した写真だけです。
スタッフが個人のスマホで投稿した写真は、そのスタッフ本人にしか消せません。
アプリの画面や項目名は更新で変わることがあるので、見当たらないときはGoogleマップのヘルプで最新の手順を確認してください。

スタッフに伝えておきたいこと

「スタッフの顔が写った写真」は、実はスタッフ自身のスマホから出ていることがあります。
休憩中や閉店後に撮った写真が、通知から何気なく投稿されてしまうケースです。

お店の写真はオーナーのアカウントから載せる、と決めておくと混ざりません。

ホームページに載せる写真の撮り方と、何枚そろえればいいかはホームページ用の写真撮影にまとめています。

よくある質問

Q. お客様の写真を一切載らないようにできますか？

できません。
お客様が写真を追加できるのはGoogleマップの仕組みそのもので、お店ごとに止める設定はありません。
オーナーの写真を充実させて、見られる写真の中身を変えていくのが現実的です。

Q. 報告した写真が消えないのですが

審査でルール違反ではないと判断された可能性があります。
同じ写真を繰り返し報告すると、かえって審査が遅れます。
人の顔が写っているなど理由がはっきりしているのに消えない場合は、Googleのサポートに問い合わせてください。

Q. 写っているのが自分（お客様本人）です。消してほしい

本人の同意なく、本人と分かる顔が写った写真は、個人情報としてルール違反にあたる可能性があります。
Googleマップでその写真を開き、報告から「プライバシーに関する懸念」などの理由を選んで送ってください。
お店に頼んでも、お店の側では消せません。

Q. オーナーが自分で載せた写真は消せますか？

消せます。
ビジネスプロフィールの「写真」から、自分が載せた写真を選んで削除できます。
古いメニューの写真は、新しい写真を載せたタイミングで消しておくと混乱がありません。

Q. 写真とホームページ、どちらを優先して整えるべきですか？

最初に目に入るのは、たいていマップの写真です。
ただ、写真だけでは「どんな考えのお店か」までは伝わりません。
マップで気になった人が次に見るのがホームページなので、両方の写真を同じ日に新しくするのがおすすめです。役割の違いは Googleビジネスプロフィールとは？ に書きました。

まとめ

当社では、ホームページ制作の際にGoogleビジネスプロフィールの初期設定や、お店の写真の選び方もお手伝いしています。
「マップの写真がこのままでいいのか分からない」という段階からご相談いただけます。