Googleマップに勝手に店が載っている？消せる場合・消せない場合と、正しく直す方法

登録した覚えがないのに、Googleマップにお店が載っている。
しかも定休日が違う。電話番号が古い。知らない人の写真まで出ている。

先に結論です。営業している実在のお店は、「載りたくない」という理由ではGoogleマップから消せません。
削除を申請できるのは「その場所に存在しない」「掲載の資格がない」といった場合で、削除するかどうかはGoogleが判断します。
できるのは「直すこと」です。いちばん確実なのは、オーナー確認をして自分で管理することです。

こんにちは。
三重県でホームページ制作をしているMYコンサルティング株式会社、代表の宮本です。

「勝手に載せておいて、直すなら登録しろというのはおかしい」
この怒りは、もっともです。
そのうえで、どうすれば一番手間なく正しい情報に戻せるかを順に書きます。

なぜ勝手に載っているのか

Googleマップのお店の情報は、オーナーだけが作るものではありません。

つまり、誰かが悪意でやっているとは限りません。
どの経路で載ったのかは、表示を見ても分かりません。
ただ、どの経路でも、お店の人が確かめた情報ではありません。だから古い情報や推測の情報が混ざります。

消せる場合・消せない場合

Googleのヘルプでは、削除されるのは「ビジネスが存在しない場合や、掲載する資格がない場合」と説明されています。

「ネットに出たくない」という理由では消せません。
削除を求める画面にも、その選択肢はありません。
営業している限り、地図に載るのは「その場所にお店がある」という事実だからです。

載ったままにしておくと困ること

消せないなら放っておく——これが一番損をします。

お客様はホームページより先に地図を見ます。
店名で検索すると、地図の情報が画面のいちばん目立つ位置に出るからです。
ホームページが正しくても、地図が間違っていれば間違った方が信じられます。

オーナー確認をせずに直す方法

「登録はしたくない。でも定休日だけ直したい」という場合です。

Googleマップでお店を開き、「情報の修正を提案」から正しい内容を送ります。
これはお客様と同じ立場からの提案です。

一度直しても、また変わることがあります。
Googleに直接直してほしいと頼んでも、「まずオーナー確認を」と案内されることが多いのはこのためです。
管理画面から直接編集できるのは、オーナー確認をした人だけという仕組みになっています。

オーナー確認をして直す方法（いちばん確実）

面倒に見えますが、一度やってしまえば、あとは管理画面から自分で直せるようになります。
ただしオーナーの編集もGoogleの審査を通ってから反映されるので、すぐに出ない・保留になることはあります。

確認方法は、Googleがお店ごとに指定します。
動画での確認などを求められることがあり、こちらで選べない場合があります。
つまずきやすいのは、看板や店内が映せない状況のときです。確認の前に、店の外観と中が映せる準備をしておくと早く済みます。

オーナー確認の後にできることは Googleビジネスプロフィールとは？無料でできることと登録方法 にまとめました。
やってはいけないこと（店名にキーワードを詰める等）は MEO対策とは？ に書いています。停止されると、今度は本当に表示されなくなります。

「閉業」にされてしまった場合

営業しているのに「閉業」と出ている。これは急いで直してください。

店名や住所の変更がもとで「閉業」になった場合は、営業中に戻せません。
Googleのヘルプでは、この場合は新しくビジネス情報を追加し、オーナー確認をするよう案内されています。
口コミを新しい方へ移したいときは、Googleに問い合わせるよう書かれています。
閉業になった理由が分からないときは、自分で新規作成する前にGoogleのサポートに相談してください。

ふつうの移転や店名変更では、新規作成はしません。
既存のプロフィールの住所や店名を編集すれば、口コミはそのまま引き継がれます。上の新規追加は、すでに閉業にされてしまった場合だけの話です。
移転・店名変更のお知らせ文例やホームページ側で直す場所は、移転のお知らせ文例10選 と 社名変更・代表者交代のお知らせ文例8選 にまとめています。

自宅がお店として載ってしまった場合

自宅で開業していない、あるいは以前の住人の事業が残っている、というケースです。

これは「その場所に存在しない」にあたるので、削除を求められます。
Googleマップで該当する表示を開き、「情報の修正を提案」→「この場所は閉業したか、ここにはありません」から報告してください。

自宅で仕事をしているお店は、逆に注意が必要です。
出張型など、自宅でお客様を迎えない業態は、Googleのルールでも住所を消して「サービス提供地域」だけを登録することになっています。
その設定をするにも、オーナー確認が要ります。勝手に載ったままだと、自宅の住所が出続けることになります。

オーナー確認の後も「勝手に変わる」ことがある

オーナー確認をすれば安心、というわけでもありません。
確認後も、利用者の提案やGoogleの判断で内容が更新されることがあります。
更新があった場合は管理画面で確認でき、違っていれば修正を出し直せます。

見る日を決めておくのがコツです。毎月1日や給料日など、忘れない日にスマホで自分の店を検索するだけで十分です。
休業日の設定は 臨時休業のお知らせ文例 の中でも触れています。

「管理をやめれば消える」は誤解です

「オーナー登録したらあとで消せなくなるのでは」と心配される方がいます。
実際は逆です。

Googleのヘルプでは、アカウントからビジネスプロフィールを削除しても、「ビジネスが不適格とみなされない限り、Google検索とGoogleマップに引き続き表示されることがある」と説明されています。
やめ方は2通りあり、消えるものが違います。

つまり、管理をやめても地図からは消えません。情報が残ったまま、自分では直せない状態に戻ります。もう一度管理するには、オーナー確認のやり直しが要ります。
オーナー登録は「地図に出るかどうか」を決めるものではありません。
「出ている情報を誰が直せるか」を決めるものです。

よくある質問

Q. オーナー確認にお金はかかりますか？

Googleビジネスプロフィールの登録と管理は無料です。
「登録代行」などの営業電話がかかってくることがありますが、Google自身が登録料を請求することはありません。

Q. 知らない人が勝手にオーナーになっていました

以前の経営者や、過去に頼んだ業者がオーナーになっていることがあります。
その相手に連絡がつけば、権限を移してもらうのが早いです。
連絡がつかない場合は、オーナー権限のリクエストという手続きで申請できます。

Q. 悪い口コミを消してもらえますか？

店側からは消せません。ポリシー違反の投稿を報告することはできますが、違反でなければ残ります。
オーナー確認をすれば返信ができます。返信は、これから店を選ぶ人も読みます。
なお「口コミを消します」と言って費用を請求する業者には注意してください。
報告で消える口コミ・消えない口コミの見分け方は Googleマップの口コミは削除できる？ にまとめました。

Q. 地図だけ直せば、ホームページは要りませんか？

地図は「今日やっているか」「どこにあるか」を伝えるのが得意です。
「どんな店か」「何を大事にしているか」を伝えるのは苦手です。
役割の違いは 会社やお店にホームページは必要？ に書きました。

Q. 地図の営業時間とホームページの営業時間が違っていました

古いままになっているか、誰かの提案で書き換わっているかのどちらかです。実際の営業時間と照らして、違っている方を直してください。祝日や年末年始だけの「特別営業時間」が入っていないかも見てください。
営業時間はほかにも、LINE公式アカウント・グルメサイト・SNSのプロフィールに載っています。変えたときに直す場所を、紙に書いて貼っておくのがいちばん確実です。

まとめ

当社では、ホームページ制作の際にGoogleビジネスプロフィールのオーナー確認と初期設定もお手伝いしています。
「勝手に載っていて、どこから手をつければいいか分からない」という段階からご相談いただけます。